Блог

Кейс. Автообзвон голосовым роботом. Робот разговаривает как человек.

Автоворонки/чат боты
Мы организуем бизнес-мероприятия. Приглашаем предпринимателей на обучение.
Конечно, есть свои постоянные клиенты, которых мы любим и бережно вручную обзваниваем своими силами.
Задача стояла обзвонить максимально приближенным человеческим голосом. Не разослать голосовое сообщение, а донести информацию и понять насколько интересно мероприятие, а если нет, как дальше работать с клиентом, стоит звать на мероприятия в дальнейшем или нет.
Еще автообзвон голосовым роботом существенно сокращает расходы.

Cравнение голосового бота с человеком

за 4 часа работы





Подготовка к автообзвону


  1. В наличии была база СПАРК с сотовыми номерами руководителей.
2. Написан скрипт звонка
3. Составлена воронка для обзвона роботом, скелет, куда потом накидывается ход разговора.
4. Куплен сотовый номер, не засвеченный в СПАМ-базах


всю воронку невозможно тут отобразить, публикую часть
Были проработаны все ответы. Важно, что обзвон был по холодной базе. Клиенты даже ничего не знали о нашей компании. Нужно было проработать каждый вопрос от клиента.
После каждого ответа, клиент распределялся на определенный этап воронки.

Если клиент говорил «Интересно», робот перемещал на нужную стадию воронки. И в эту же секунду отправлялась красивая презентация на почту, с заготовленным текстом и в whatsapp. Можно еще прикрутить, чтобы менеджер видел, когда клиент открыл почту и посмотрел презентацию, чтобы ему позвонить.
Около недели ушло на тест.
Тест нужен для того, чтобы выявить и записать все ответы клиента. Голосовой робот должен понять, в какую воронку переместить клиента.

Я пробовал два разных варианта:

  1. перемещение на стадию «интерес», после высылается вся информация клиенту и ставится задача менеджеру.
  2. сразу соединять заинтересованного человека с менеджером. Брать горяченьким 🙂
Зависит от вашей стратегии обзвона.
Вот кстати пример обзвона. А Вы бы отличили робота от человека?

Моя команда разрабатывает голосовые воронки и воронки в мессенджерах.
Обращайтесь, пишите в сообщения группы
🔥 Курс "Продажи по телефону"

💎Дарю свою книгу "Современные методы работы с клиентами".
Скачать
Мой блог Вконтакте
✅ Мои услуги
✅ Telegram