Блог

Продажи по телефону. 5 советов как закрывать клиентов больше и быстрее.

Холодные звонки
Продажи — сложная профессия, но она становится еще сложнее, когда вы делаете звонки по телефону для назначения встречи с клиентом. Однако знание того, как привлечь кого-то по телефону без личного общения, имеет решающее значение, и для развития этого навыка требуется время и терпение. Хотите знать, как продавать по телефону более эффективно?

1. Демонстрируйте ценность.
Не продавайте функции, продавайте ценность. Сделайте так, чтобы клиенту было легко понять выгоду, которую предоставляет ваш продукт/услуга.
Прекратите болтать и выслушайте клиента. Вы сможете лучше понять проблему, которую нужно решить, чтобы знать, как позиционировать свой продукт / услугу. Затем используйте сторитейллинг, чтобы эффективно продать ценность.

2. Разработайте индивидуальные методы продаж по телефону.
Помните пословицу «Благими намерениями вымощена дорога в ад»? Придумайте свои фишки, скрипты, как Вы будете общаться со своими клиентами. Проявите инициативу, разработав собственные клиентоориентированные сценарии для различных продуктов/услуг. Разработайте свои шаблоны продаж по телефону, чтобы говорить откровенно с аудиторией, которая хочет услышать то, что вы хотите сказать.

3. Воспользуйтесь силой позитивного мышления.
Это может вас удивить, но исследования показывают, что позитивный настрой и возбудимый тон могут значительно увеличить успех продаж по телефону. Один из лучших советов по продажам по телефону — просто изучить, как вы общаетесь с клиентами.
Будьте полны энтузиазма, увлечены своим продуктом/услугой и уверены в себе. Начните разговор с положительного комментария и не бойтесь проявлять чувство юмора. Оставайтесь вежливыми, честными и личными на протяжении всего разговора. В продажах люди покупают не товары и услуги — они покупают отношения с бизнесом. Немного позитива может иметь большое значение для установления успешных отношений.

4. Не болтайте о конкурентах.
Хотя это может показаться разумной тактикой позиционирования, не говорите плохо о конкурентах во время разговора с клиентами. Помимо того, что вы рискуете быть обвиненным в клевете, вы рискуете выглядеть в глазах клиента не профессионально. Вместо этого, когда клиент спрашивает о ваших конкурентах, скажите что-нибудь безобидное, например: «Я не могу говорить о том, чем они занимаются — я представляю [вашу компанию]. И это то, что мы предлагаем».

5. Сначала сделайте домашнее задание.
Этот последний совет, вероятно, является вершиной всех методов продаж по телефону: убедитесь, что вы готовы к каждому звонку. Подготовьтесь мысленно, определив цель вашего звонка, создав и просмотрев свой сценарий, придумайте распорядок дня, чтобы вам было комфортно во время звонка. Попрактикуйтесь в своем тоне — возможно, вы даже захотите записать себя, чтобы понять, что можно улучшить.
Квалифицируйте каждый лид, узнайте, кто принимает решения, и подготовьте статистику. Вы можете составить карту всей организации и определить своих "блокировщиков", сторонников, лиц, принимающих решения, и т. д.
Обучение тому, как продавать по телефону, имеет крутую кривую обучения. Продажи по телефону - сложная работа, которой нужно учиться. Компания "Твое развитие" может помочь упростить процесс обучения, который приведет к совершенству!

Хотите побольше узнать о холодных звонках, скачать мою книгу>>