Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах

Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах.

Еще такие слова называют СТОП-фразами.
Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст товар. Соответственно никто не заработает. Так что запомните эти фразы.

Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки:

• Вызывающие сомнения
• Отталкивающие
• Провоцирующие

Давайте рассмотрим каждый вид отдельно

Вызывающие сомнения — фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом. Пример фраз: Как-нибудь сделаем. Не уверен, но я уточню. Что-нибудь придумаем. Поверьте на слово. Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто «впарить».

Как можно обыграть такие вопросы?

Упор нужно делать на детали.

Например: У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме. Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте.

Отталкивающие фразы — это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла. Пример: Вам что-то подсказать? Вам нужна помощь? Вы что-то хотели? Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента.

Провоцирующие фразы — фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию. Пример: Я Вам сто раз уже сказал Так Вы определились или нет? Вы должны? Еще раз повторяю Вы меня слушаете или нет? Вот как раз занимаемся этим вопросом.

Слова-паразиты и словах раздражители.

Запомните их и никогда не употребляйте: Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т. д.;

• Проблема.
• Не знаю/не могу/ не умею.
• Не рекомендую.
• Вы не правы.
• Я Вас не понял.
• Не могу ничего обещать.
• Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
• Вы не правы или Вы ошибаетесь.
• Вы меня не поняли.

Слова-магниты

Слова магниты наоборот цепляют человека. Мотивируют его совершить покупку Вот перечень некоторых слов магнитов:

• Акция
• Скидки
• Подарок
• Распродажа
• Бесплатно
• Выгодно
• Новое
• Выгода
• Проверенный
• Надёжный
• Гарантия

🎁 Скачайте книгу Станислава Одинцова «8 активаторов продаж» бесплатно

Чем мы можем быть Вам полезны:

•Помогаем бизнесу зарабатывать больше с помощью ИИ-технологий:

•Чат-боты с ИИ для мессенджеров (работают 24/7)

•Голосовые роботы для автоматизации обзвона

•Внедрение и настройка CRM-систем

Результаты для Вашего бизнеса:

✅ Рост продаж за счёт автоматизации

✅ Снижение затрат на рутинные задачи

✅ Улучшение клиентского сервиса

📞 Бесплатная консультация: Напишите в чат поддержки

📚 Полезные материалы:

• Telegram-канал про ботов с ИИ

Начните трансформацию бизнеса уже сегодня!