Блог

Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах

Продажи

Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах.

Еще такие слова называют СТОП-фразами.
Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст товар. Соответственно никто не заработает. Так что запомните эти фразы.

Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки:

  • Вызывающие сомнения
  • Отталкивающие
  • Провоцирующие

Давайте рассмотрим каждый вид отдельно


Вызывающие сомнения — фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом. Пример фраз: Как-нибудь сделаем. Не уверен, но я уточню. Что-нибудь придумаем. Поверьте на слово. Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто «впарить».


Как можно обыграть такие вопросы?

Упор нужно делать на детали.


Например: У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме. Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте.


Отталкивающие фразы — это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла. Пример: Вам что-то подсказать? Вам нужна помощь? Вы что-то хотели? Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента.

Провоцирующие фразы — фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию. Пример: Я Вам сто раз уже сказал Так Вы определились или нет? Вы должны? Еще раз повторяю Вы меня слушаете или нет? Вот как раз занимаемся этим вопросом.

Слова-паразиты и словах раздражители.


Запомните их и никогда не употребляйте: Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т. д.;

  • Проблема.
  • Не знаю/не могу/ не умею.
  • Не рекомендую.
  • Вы не правы.
  • Я Вас не понял.
  • Не могу ничего обещать.
  • Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
  • Вы не правы или Вы ошибаетесь.
  • Вы меня не поняли.

Слова-магниты


Слова магниты наоборот цепляют человека. Мотивируют его совершить покупку Вот перечень некоторых слов магнитов:

  • Акция
  • Скидки
  • Подарок
  • Распродажа
  • Бесплатно
  • Выгодно
  • Новое
  • Выгода
  • Проверенный
  • Надёжный
  • Гарантия

🎯Курс по холодным звонкам https://tvoerazvitie.com/coldsales


Больше информации по продажам на моем Youtube канале

Мои услуги