Как бы мне ни хотелось это отрицать, наши глаза практически все время прикованы к телефону. Иногда это социальные сети, иногда различные приложения. Но большую часть времени мы просто болтаем со своими коллегами или отправляем фотографии кошечек.
Видно, насколько мессенджеры полезны как канал общения между людьми, учитывая их растущие возможности отправлять фотографии и видео, совершать звонки и видеовызовы, играть в игры — называйте что угодно. Но с какой стороны ни посмотри, никто не спорит, что мессенджеры носят личный характер.
Это заставляет задуматься: может ли бизнес стать таким же личным?
Именно здесь возникает концепция продаж через мессенджеры, поскольку это стратегия, позволяющая компаниям одновременно учитывать потребности своих клиентов и план продаж.
Так почему же сейчас люди с большей вероятностью будут вести бизнес с компанией, которая предлагает возможность подключения через мессенджеры? Почему человек предпочитает общаться в WhatsApp или Telegram, а не с представителем отдела продаж по телефону?
Вот почему.
№ 1: Мессенджерами пользуется много людей
Если вы находитесь в мегаполисе, расслабьтесь на секунду и во время перерыва выйдите на улицу. Вы когда-нибудь замечали, как много людей постоянно xnj-то смотрят в своем смартфоне?
Пользователи смартфонов, особенно молодого поколения, невероятно зависят от целого ряда приложений. Никогда еще в наших руках не было столько развлечений, власти и знаний. Наши смартфоны неуклонно приобретают для нас все большее значение.
По данным messengerpeople, в 2018 году из 10 лучших приложений по всему миру 4 были приложениями для обмена сообщениями, причем лидирует WhatsApp с более чем 83 миллионами загрузок. В общей сложности более 2,5 миллиардов человек общаются в чате каждый день.
Поколение Y, миллениалы, подростки — все предпочитают использовать чаты для онлайн-покупок. Знаете, что говорит статистика? Только люди за 55 до сих пор предпочитают звонить по телефону, а не писать сообщения, когда речь идёт о покупках. И это касается всего: здоровья, финансов, банков и связи.
Таким образом, можно с уверенностью сказать, что мессенджерами пользуются тонны людей из-за того, насколько они удобны.
№ 2: Мессенджеры просты в использовании
Поскольку используется все больше и больше программных онлайн-сервисов и они продолжают расширять свою функциональность (в десять раз благодаря API), мессенджеры не сильно отстают в плане объединения множества функций под одной крышей.
Функциональность мессенджера может варьироваться от простого общения в чате и голосовых звонков до автоматизации рутинных задач и создания чат-бота. Функциональность продолжает расти.
WeChat — яркий пример многофункционального мессенджера, который делает все правильно: общается, совершает покупки, играет, оплачивает счета и налоги и многое другое. Несмотря на то, что он очень популярен в Китае, многие его функции со временем могут найти применение и в других популярных мессенджерах.
Говоря о ботах, сейчас их масса. Боты для покупок, боты для советов, боты для шуток, боты практически для чего угодно сейчас.
Когда вы общаетесь в чате, вы делаете это в своем собственном темпе — нет стресса от телефонных звонков и нет фальсифицированной формальности. Я все равно не буду отвечать на звонки по неизвестному номеру — они напишут мне, если это важно, верно?
Общение в чате делает меня более открытым для общения, как мне это нравится. А это значит…
№ 3: Генерирование клиентов в мессенджерах
Средние затраты на PPC в последнее время растут. Конечно, цены варьируются в зависимости от вашего рынка. Поиск новых источников лидогенерации становится все более насущным для поддержания ваших расходов.
И вам снова повезло, особенно когда дело касается Facebook Messenger. Благодаря широкой совместимости с другими продуктами Facebook (например, Instagram) Facebook Messenger ads способен транслировать ваши рекламные кампании на разных платформах прямо на смартфон вашего клиента.
И дело не только в охвате. Дело в вовлеченности. Когда лид связывается с вашим ботом в Facebook Messenger, он уже вовлечен! При автоматизации и правильной рекламной стратегии возможности безграничны.
Возможно, пришло время рассмотреть возможность выставления ставок на рекламу с переходом по ссылке в мессенджере уже сейчас и изучить новый ландшафт лидогенерации через мессенджеры.
Здорово, когда к тебе приходит масса клиентов, но что ты делаешь дальше? Как ты справляешься со всеми ними?
№ 4: Генерирование клиентов в мессенджерах
Вот тут-то и проявляется настоящая магия мессенджеров.
Представьте, что в ваш бизнес поступают звонки. Допустим, десять звонков одновременно, и все прямо сейчас! Вам нужны десять операторов колл-центра. Теперь представьте, что ваша компания получает электронные письма, которые сотрудник службы поддержки клиентов обрабатывает с определенной скоростью. Трудно сказать, насколько быстро это будет, но все равно это ручная работа, требующая времени.
Теперь представьте чат-бота. Один чат-бот, способный получать запросы от тысяч людей (на самом деле, это зависит от сложности вашего бота) одновременно. Бот продвинется настолько далеко, насколько вы сможете его спроектировать.
При правильных инструментах и интеграции чат-боты способны на многое, например:
И на этом список не заканчивается, поскольку чат-боты могут быть запрограммированы для предоставления услуг, применимых к вашему бизнесу.
Вот действительно хороший пример чат-бота, созданного правильно:
Amtrak, американская система общественного железнодорожного транспорта, решила улучшить работу посетителей своего сайта, создав онлайн-сервис самообслуживания, который отвечал бы на их вопросы и предоставлял быструю помощь.
Результатом этих усилий стал чат-бот по имени Джули.
Джули способна помочь клиентам забронировать железнодорожные поездки, помочь в заполнении форм и помочь со всем процессом бронирования. Она может предоставить любую необходимую туристическую информацию, а также может помочь забронировать автомобиль и гостиницу.
Таким образом, клиентам не нужно ждать ответа. На данный момент Джули отвечает на 5 миллионов вопросов в год и является лучшим представителем Amtrak по обслуживанию клиентов.
Давайте быстро взглянем на данные:
Вот это действительно здорово! Это полезно, это масштабируемо, это экономит деньги и увеличивает доход. На мой взгляд, это мощный чат-бот.
Это только один из способов использования чат-бота.
№ 5: Универсальное решение
Как и в случае с Джули, чат-боты могут быть весьма универсальными. Так что же еще можно сделать?
С помощью продаж через мессенджеры вы можете предложить своим клиентам персонализированный опыт, помочь им выбрать ваш продукт или услугу, собрать данные и многое другое. Это активная точка соприкосновения вашего маркетинга, которая помогает вам оставаться на связи со своей аудиторией.
Чат-бот может многое сделать для увеличения продаж: обеспечить большую лидогенерацию, отправлять счета, отвечать на вопросы клиентов и многое другое. Это особенно полезно в электронной коммерции, где вы можете автоматизировать практически все аспекты взаимодействия с вашими клиентами, когда дело доходит до продаж.
И, конечно же, чат-бот может предоставить вашим клиентам сервис и поддержку. Знаете ли вы, что многие люди предпочли бы почистить туалет, чем иметь дело с представителями службы поддержки клиентов? Вот насколько все иногда может быть плохо. Чат-боты являются правильным решением этой распространенной проблемы, поскольку они круглосуточно предлагают мгновенные ответы на простые вопросы, предоставляя менеджерам по обслуживанию клиентов возможность решать более сложные задачи.
Теперь представьте, насколько отличным было бы взаимодействие с вашими клиентами, если бы у вас было сочетание ботов, работающих 24/7, и менеджеров по обслуживанию клиентов, выполняющих задачи, требующие человеческого участия. Это, безусловно, то, о чем стоит подумать.
В целом
Вывод напрашивается сам собой: хотя электронная почта и телефонные звонки продолжают оставаться действенными каналами продаж, мессенджеры быстро набирают популярность как универсальный канал маркетинга, продаж и поддержки.
Но давайте не забывать о том, что действительно важно — высококачественный сервис.
С помощью чатов вы находитесь в зоне комфорта вашего клиента и можете донести свое сообщение гораздо эффективнее, чем при использовании других средств. Единственное, что не изменится, так это то, что изменения неизбежны. Итак, если вы не хотите, чтобы у ваших клиентов возникало ощущение, что вы преследуете их телефонными звонками, электронными письмами и нежелательными приглашениями, вам следует подумать о внедрении продаж через мессенджеры в свою бизнес-стратегию.
Обеспечить своим клиентам ощущение безопасности, когда они знают, что могут связаться с вами днем или ночью и получить обслуживание высочайшего качества, бесценно. А предоставление вашему отделу продаж больше времени для решения более важных задач означает, что ваш бизнес всегда будет двигаться вперед!
*Meta запрещена в России
Создаём передовых ботов на базе искусственного интеллекта.
Предлагаем услуги по разработке чат-ботов любой сложности с использованием самых современных технологий:
- Боты на основе GPT-4 и GPT-3 с возможностью дополнительного обучения
- Интеграция моделей генерации изображений (Stable Diffusion, DALL-E, Midjourney)
- Голосовые помощники с поддержкой речевого ввода и синтезом речи
- Боты на Python с открытыми API для расширения функционала
- Парсеры и сборщики данных из интернета
- Разработка custom нейронных сетей для решения уникальных задач
📋 Мои данные:
Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов и созданию голосовых роботов с искусственным интеллектом. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov