Жесткие переговоры — это определенный вид спорта, подобный самбо, который позволяет находить подход даже к самому жесткому оппоненту, который манипулирует, давит и его стратегия "все мне". А, как известно, стать хорошим спортсменом невозможно, просто помотрев видео или прочитав книгу. Теория должна дополняться практикой. Тренинг — это практика, практика и еще раз практика.