Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах.
Еще такие слова называют СТОП-фразами.
Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст товар. Соответственно никто не заработает. Так что запомните эти фразы.
Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки:
- Вызывающие сомнения
- Отталкивающие
- Провоцирующие
Давайте рассмотрим каждый вид отдельно
Вызывающие сомнения — фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом. Пример фраз: Как-нибудь сделаем. Не уверен, но я уточню. Что-нибудь придумаем. Поверьте на слово. Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто «впарить».
Как можно обыграть такие вопросы?
Упор нужно делать на детали.
Например: У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме. Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте.
Отталкивающие фразы — это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла. Пример: Вам что-то подсказать? Вам нужна помощь? Вы что-то хотели? Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента.
Провоцирующие фразы — фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию. Пример: Я Вам сто раз уже сказал Так Вы определились или нет? Вы должны? Еще раз повторяю Вы меня слушаете или нет? Вот как раз занимаемся этим вопросом.
Слова-паразиты и словах раздражители.
Запомните их и никогда не употребляйте: Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т. д.;
- Проблема.
- Не знаю/не могу/ не умею.
- Не рекомендую.
- Вы не правы.
- Я Вас не понял.
- Не могу ничего обещать.
- Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
- Вы не правы или Вы ошибаетесь.
- Вы меня не поняли.
Слова-магниты
Слова магниты наоборот цепляют человека. Мотивируют его совершить покупку Вот перечень некоторых слов магнитов:
- Акция
- Скидки
- Подарок
- Распродажа
- Бесплатно
- Выгодно
- Новое
- Выгода
- Проверенный
- Надёжный
- Гарантия
🎯Курс по холодным звонкам https://tvoerazvitie.com/coldsales
Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов в мессенджерах и созданию голосовых роботов для обзвона. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov
Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM"
Умные голосовые роботы и чат-боты
Гайд "Мастерство продаж через мессенджеры"
Больше информации по продажам на моем Youtube канале