Руководителей отдела продаж
Менеджеров по продажам
Операторов call-центра
ДЛЯ КОГО ТРЕНИНГ
Прошел путь от менеджера по продажам до собственника компании
Автор книги "Современные способы работы с клиентами"
Собственник тренинговой компании "Твое развитие"
Спикер-практик по теме "Эффективные продажи по телефону"
Интегратор чат-ботов и голосовых роботов в компании
15 лет в активных продажах.
Бизнес-тренер по продажам
СТАНИСЛАВ ОДИНЦОВ
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
В рамках этого блока мы разберемся, что такое продажи по телефону, определим основные понятия, на понимании которых, в дальнейшем, как на фундаменте, выстраиваются продажи по телефону.
Содержание:
Содержание:
- плюсы и минусы телефона как инструмента продаж.
- правила при подготовке к звонкам
- подготовка к холодным звонкам
- подготовка рабочего места.
- эмоциональная подготовка.
- как разогреть себя на холодные звонки.
- как преодолеть страх холодных звонков.
- запрещенные слова и фразы
- как быть уверенным во время разговора.
- когда лучше звонить.
- как начать разговор.
- как и что говорить в начале разговора.
- как представляться собеседнику.
- умение говорить вежливо.
- как показать уважение собеседнику.
- как формировать навыки активного слушания собеседника и поддерживать диалог.
Без отработки главного инструмента в продажах будет сложно продавать по телефону.
Содержание:
Содержание:
- как должен звучать ваш голос.
- как менять темп речи во время беседы.
- как контролировать громкость речи.
- физические характеристики голоса
- первое впечатление
- зарядка для голоса
- упражнения для открытия голоса
- упражнения, чтобы сделать голос сильнее
- упражнения, чтобы сделать голос приятным
Вы узнаете, что такое холодные звонки и какой должна быть правильная техника продаж по телефону.
Содержание:
Содержание:
- скрипт звонка
- структура холодного звонка
- представление
- самопредставление
В этом блоке немного коснемся этапов продаж и отработаем способы преодаления секретарского барьера.
Содержание:
Содержание:
- презентация
- работа с возражениями
- преодоление секретаря
- способы прохода секретаря
В современном мире мы информируем клиента о своем товаре/услуге разными способами. Из-за обилия информации клиенту легче получать информацию в WhatsApp, чтобы в свободное время ознакомиться с предложением. Приведу несколько примеров как можно дожимать клиента в WhatsApp.
Содержание:
Содержание:
- правила в общении, чтобы не раздражать собеседника
- дожатие клиента в мессенджере
- правило обработки входящего звонка
Оставьте заявку и мы проконсультируем Вас
Пакет участия "Стандарт"
Пакет участия "Бизнес"
Пакет участия "VIP"
Отзыв Михаила Алистера
Фотографии с тренинга Станислава
Наши услуги
ООО ТВОЕ РАЗВИТИЕ
ОГРН 1153668046070 ИНН 3664210025
ОГРН 1153668046070 ИНН 3664210025
Политика конфидициальности
Доверенные Вами данные конфиденциальны и не будут переданы третьим лицам. Отправляя форму, Вы даете свое согласие на обработку предоставлены персональных данных.
Любое копирование, перепечатка и распространение материалов этого сайта без письменного разрешения запрещено и преследуются по закону.
Любое копирование, перепечатка и распространение материалов этого сайта без письменного разрешения запрещено и преследуются по закону.
Условия возврата
Внимание!
17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия.
Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий
Вот основные нововведения:
Правила, которые актуальны были до нововведения.
Условия приобретения и возврата билетов на информационно-консультационные мероприятия
Обращаем Ваше внимание на то, что покупая билет на тренинг через сайт https://tvoerazvitie.com(ООО Твое развитие), Вы становитесь участником договора оферты (предложения), в соответствии с которым ООО Твое развитие предоставляет Вам услугу приобретения билетов на вышеприведённых условиях.
Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов.
Порядок возврата билетов на тренинговые мероприятия в случае их отмены/замены/переноса
- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;
- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;
- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;
- менее 3 дней – 0%;
- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.
Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:
- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.
Для оформления возврата нужны следующие документы:
- Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами
- Форма заявления на возврат билетов, оплаченных со счета Индивидуального предпринимателя
- Форма заявления на возврат билетов, оплаченных со счета Общества с ограниченной ответственностью.
Документы примут в виде скан-копий, направленных на адрес info@tvoerazvitie.com. Режим работы на прием обращений по возврату: ежедневно с 10:00 до 19:00
Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
Срок рассмотрения заявлений – 10 календарных дней с момента обращения.
Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.
Администрация ООО «Твое развитие».
Возврат осуществляется только от номинальной стоимости билетов!
Стоимость сервисного сбора при оплате через наших партнеров, не возвращается!!!
17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия.
Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий
Вот основные нововведения:
- Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
- О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.
- При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
- Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
- Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
- Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.
- На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
- Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.
Правила, которые актуальны были до нововведения.
Условия приобретения и возврата билетов на информационно-консультационные мероприятия
Обращаем Ваше внимание на то, что покупая билет на тренинг через сайт https://tvoerazvitie.com(ООО Твое развитие), Вы становитесь участником договора оферты (предложения), в соответствии с которым ООО Твое развитие предоставляет Вам услугу приобретения билетов на вышеприведённых условиях.
Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов.
Порядок возврата билетов на тренинговые мероприятия в случае их отмены/замены/переноса
- В случае отмены/замены/переноса мероприятия к возврату принимаются только билеты, купленные через сайт https://tvoerazvitie.com (ООО Твое развитие)
- Возврат билетов производится в течение 10 (десяти) дней после подачи заявки.
- При возврате билетов необходимо указать имя, фамилию, реквизиты или номер карты и код билета.
- Возврат денег осуществляется на расчётный счёт или по номеру банковской карты, с которой Вы оплачивали.
- В отношении культурно-зрелищных мероприятий ст. 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:
- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;
- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;
- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;
- менее 3 дней – 0%;
- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.
Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:
- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.
- В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета или перенос денежных средств на любое другое мероприятие, подходящее Покупателю.
Для оформления возврата нужны следующие документы:
- Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами
- Форма заявления на возврат билетов, оплаченных со счета Индивидуального предпринимателя
- Форма заявления на возврат билетов, оплаченных со счета Общества с ограниченной ответственностью.
Документы примут в виде скан-копий, направленных на адрес info@tvoerazvitie.com. Режим работы на прием обращений по возврату: ежедневно с 10:00 до 19:00
Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
Срок рассмотрения заявлений – 10 календарных дней с момента обращения.
Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.
Администрация ООО «Твое развитие».
Возврат осуществляется только от номинальной стоимости билетов!
Стоимость сервисного сбора при оплате через наших партнеров, не возвращается!!!