Евгений Горянский
ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫЙ СЕРВИС
Авторский тренинг-практический курс
28 июня Воронеж
Для кого тренинг
Идеальный выбор для всех, кто хочет освоить новые навыки и достичь профессионального роста
Для представителей давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов
Для тех, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам
Формат тренинга
Вопросы – ответы
Составление плана развития каждым участником тренинга
Задания в группах
Практическая отработка ситуационных заданий
Задачи тренинга
Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.
Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
О спикере
Один из лучших экспертов по сервису в России
Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам. Экс-директор двух автомобильных дилерских центров BMW и Toyota в Москве.

В 2012 году основал компанию EGC- Evgeny Goryansky Company.

Среди клиентов: автопроизводители, импортёры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HORECA, торговли, медицины, образования и финансов.
Евгений Горянский
Книга «Активные продажи в сервисе»
-
Книга «Продажи без тормозов»
Эта книга – исчерпывающее руководство по всем ключевым моментам послепродажного обслуживания клиентов автосервиса: от мотивации сотрудников до правильной раскладки товаров на витрине.
Знаете ли вы, что будет, если на полном ходу нажать одновременно две педали — газа и тормоза? Как минимум вы не доберетесь до пункта назначения.
Книга «Клиенто-ориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов» том 2
Книга «Клиенто-ориентированность без бюджета. 70 работающих инструментов» том 1
Книга «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов» том 2
Книга «Клиентоориентированность без бюджета. 70 работающих инструментов» том 1
Спикер
Эксперт по сервису
Отзывы участников
Участники тренинга получат
Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании
Чек-лист оценки клиенто-ориентированности своей компании
Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами
Составите план действий, который внедрите в своей компании
Познакомитесь с успешными практиками оказания сервиса в России
1.
2.
Перечень измерителей удовлетворенности Клиентов и алгоритмы их измерений
3.
4.
5.
6.
Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги «Клиентоориентированность без бюджета»
7.
Программа тренинга
Пора задуматься о том, что будет отличать сервис вашей компании от конкурентов?
Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению.
Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?

«Я изучаю сервис уже более 17 лет, работая над улучшением качества сервиса с Партнерами из разных сфер бизнеса и Приглашаю Вас ознакомиться с программой моего авторского тренинга-практикума «Пятизвёздочный сервис» и готов вместе с Вашей командой заняться построением системы качественного оказания сервиса!
1. Тестирование участников
2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3. Построение системы управления качеством сервиса
4. Киты сервиса
5. Эмпатия – оденем ботинки клиента!
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
Содержание:
7. Лестница приверженности Вашего клиента
8. Измеримая клиентоориентированность
8. Способы получения объективной обратной связи
9. Алгоритмы работы с обратной связью
10. Жалоба – подарок!
11. Создание неповторимых впечатлений
12. План действий
1. Тестирование участников
2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3. Построение системы управления качеством сервиса
4. Киты сервиса
5. Эмпатия – оденем ботинки клиента!
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
7. Лестница приверженности Вашего клиента
8. Измеримая клиентоориентированность
8. Способы получения объективной обратной связи
9. Алгоритмы работы с обратной связью
10. Жалоба – подарок!
11. Создание неповторимых впечатлений
12. План действий
Тайминг
Обеденный перерыв
13.30 – 14.30
Регистрация участников
Тренинг 1 часть
Тренинг 3 часть
Кофе-брейк
Кофе-брейк
Тренинг 2 часть
Тренинг 4 часть
09.00 – 09.50
10.30 – 11.30
14.30 – 16.00
11.30 – 12.00
16.00 – 16.30
12.00 – 13.30
16.30 – 18.00
3 Пакета Участия
стандарт
Бизнес
VIp
1. Задние ряды
2. Комплект раздаточных материалов
3. Кофе-брейки
4. Сертификат участника
1. Рассадка — ближе к сцене
2. Комплект раздаточных материалов
3. Кофе-брейки
4. Сертификат участника
5. Презентация в электронном виде
1. Первые места
2. Комплект раздаточных материалов
3. Кофе-брейки
4. Сертификат участника в рамке
5. Презентация в электронном виде
6. Обед с Евгением Горянским
7. Книга Евгения Горянского с подписью автора
8. Парковка
9. Возможность вложить рекламные материалы
У нас можно оплачивать в рассрочку от Тинькофф
Организатор:
Как мы организовываем мероприятия
Отзывы
Место проведения
Отель Marriott Voronezh Hotel
Воронеж, пр-т. Революции, д. 38, зал «Сапфир»
Евгений Горянский
Навигация
Политика конфиденциальности
Правила посещения мероприятия
Договор публичной оферты
Условия возврата билетов
Гайд по продажам в мессенджерах
©️2012–2024 Компания «Твое развитие»
Компания
«ТВОЁ РАЗВИТИЕ»
ИП ОДИНЦОВ СТАНИСЛАВ МИХАЙЛОВИЧ
ИНН 366606401664
ОГРНИП 318366800006906