Блог основателя компании Станислава Одинцова

Отличие "серого" подключения Whatsapp от официального Whatsapp Business

Чат-боты/Голосовые роботы
В России ведется настоящая битва между официальным и "серым" подключением Whatsapp для рассылок в мессенджере. Непонятно для чего платить официальному Whatsapp за сообщения, если можно подключить "серый" способ и пользоваться вполне себе удобно. Давайте разбираться.

Почему именно Whatsapp?

Мессенджера Whatsapp на смартфоне нет только у ленивого человека. Удобно, быстро, переписка сохраняется, можно отвечать когда тебе удобно.

Сегодня нужно 15-20 «касаний» клиента, чтобы создать интерес к покупке товара. Как сделать эти касания? Люди не отвечают на звонки, особенно с незнакомых номеров. E-mail никто не читает — здесь очень низкая открываемость сообщений. Стоимость платного трафика растёт, блокировка рекламы встроена в браузеры.
WhatsApp — самый популярный мессенджер в РФ. WhatsApp используют около 70 млн проживающих в России.
Когда мы настраиваем чат-ботов в Whatsapp, многие интересуются отличием подключения. Стоит переплачивать за офиальный?

Какой подключить WhatsApp business: официальный или «серый»

Предпринимателям хочется использовать возможности Whatsapp по максимуму. Не удивительно, столько возможностей: рассылки, аналитика, постоянная связь с клиентами.

Вот тут и стоит разобраться с тем, что есть официальная версия и серая версия WhatsApp business.

И то, и другое подключение к вашему аккаунту массы полезных примочек, но при сером подключении вы подключаетесь в обход пользовательского соглашения с компанией Facebook, которая официально владеет WhatsApp, а при «белом» официальном WhatsApp вы верифицируетесь непосредственно через привязку аккаунта WhatsApp к странице Facebook.

Минусы и риски "серого" подключения:

  • Вас заблокируют, особенно без прогретого аккаунта. Ваш аккаунт должен быть прогрет, как минимум полгода.
Как только вы отправите несколько одинаковых сообщений в короткий временной промежуток, так и последует блокировка, которая приведет к потере данных: номеров телефонов, заказов, истории переписки и многого-многого другого.
  • Номер могут заблокировать, но клиентскую базу Вы можете сохранить в конструкторе чат-ботов. Не всегда помогает смена симки, нужно менять железо. Минус нового аккаунта Whatsapp в том, что диалоги с клиентами будут стерты и Вы заново будете общаться с клиентом, реанимировать его. Кто-то может случайно пожаловаться. Если так получилось, поставьте на аву хоть аватарку компании, чтобы клиент вспомнил вас.
  • У вас не будет активных кнопок как в мессенджерах: Telegram, Viber, Вконтакте. Но это легко можно заменить цифрами. Клиент просто ставит цифры, к примеру цифра 1 - это ответ ДА, цифра 2 на ответ НЕТ.
  • Не каждый, "прогретый" номер может выдержать рассылку в несколько тысяч номеров.

С 1 июня Meta меняет тарификацию WABA. Оплату за 24-часовые переписки будут снимать по-другому:

▪️ написать первым бесплатно больше не получится;
▪️ цена за сессию будет зависеть от того, что отправляете клиенту: обычное сообщение или шаблон;
▪️ категория шаблона будет влиять на стоимость переписки;
▪️ с одним клиентом может быть одновременно несколько 24-часовых сессий.

Плюсы официального подключения:

  • Можно использовать кнопки в мессенджере, в «сером» Вы используете цифры для ответа клиента.
  • Вам не нужно быть постоянно онлайн в Whatsapp. Но сейчас BETA версия Whatsapp позволяет не находится постоянно онлайн.
  • Та самая официальная галочка, клиент уже будет понимать, что перед ним явно не фирма однодневка, проплатившая рассылку в соседнем подвале.

Meta запрещена в России
Дарю книгу "Современные методы работы с клиентами"

Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов в мессенджерах и созданию голосовых роботов для обзвона. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM

"Умные голосовые роботы и чат-боты

Не любите читать? Смотрите видео на моем Youtube

Мои услуги