Как автоматизировать обслуживание клиентов и экономить на персонале с помощью голосовых ботов: полное руководство.
Вы узнаете:
- Как голосовые роботы на базе ИИ позволяют автоматизировать общение с клиентами на 79%
- Пошаговую инструкцию по внедрению собственного voice-бота всего за 14 дней
- На каких этапах воронки продаж и для каких бизнесов voice-боты работают лучше всего
- Как с помощью ботов сократить издержки на персонал и повысить лояльность клиентов на 56%
Как работает голосовой робот?
Как устроены голосовые боты: полное руководство по принципам работы разговорных ИИ
Голосовой бот на основе искусственного интеллекта ведёт диалоги с людьми по заложенным алгоритмам и сценариям. Ключевые особенности работы voice-роботов:
- Обрабатывают естественную человеческую речь благодаря технологии распознавания и понимания языка NLU
- Самообучаются на основе нейронных сетей
- Определяют контекст разговора и выстраивают логику диалога
- Могут инициировать дополнительные действия вроде отправки СМС
- Записывают диалоги для последующего анализа
Голосовой помощник использует два основных способа озвучивания:
- Проигрывание заранее записанных аудиофрагментов ответов
- Синтез речи в режиме реального времени с настройкой параметров
Благодаря современным технологиям ИИ голосовые боты могут заменить большую часть рутинных коммуникаций с клиентами.
7 ключевых преимуществ внедрения разговорного ИИ
Голосовые роботы на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать общение с клиентами по телефону. Каковы же основные плюсы использования voice-ботов?
- Не поддаются эмоциям, всегда дружелюбны и вежливы
- Работают 24/7 без перерывов и усталости
- Исключают текучесть персонала в отделе продаж
- Ведут одновременно до 1000 диалогов
- Выполняют рутинные задачи: обзвоны, консультации, переадресация звонков
- Интегрируются с CRM и другим ПО
- Анализируют разговоры и предоставляют полную статистику
Благодаря этим возможностям голосовые роботы повышают конверсию сайта на 37%, сокращают издержки на персонал и улучшают сервис для клиентов.
Голосовые боты для бизнеса: кому подойдут и как использовать разговорный ИИ
Голосовые роботы универсальны и применимы для решения широкого спектра задач в компаниях из разных сфер деятельности:
Маркетинг:
- Опросы и анкетирование клиентов
- Информирование о скидках и акциях
- Приглашения на мероприятия и поздравления
Клиентский сервис:
- Консультации и ответы на частые вопросы
- Запись на прием и напоминания о визитах
- Согласование времени встреч и доставки
Продажи:
- Квалификация лидов и актуализация потребностей
- Прием заказов и подтверждение оплат
- Уведомления о задолженностях
Рекрутмент:
- Первичный скрининг кандидатов
- Напоминание о собеседованиях
Голосовые помощники особенно полезны для медицинских центров, банков, страховщиков, доставки, недвижимости, ритейла.
Запуск голосового бота за 5 дней: пошаговая инструкция
Чтобы начать использовать разговорный искусственный интеллект в бизнесе, достаточно выполнить 5 ключевых шагов:
- Выбрать сервис для создания voice-ботов по параметрам: функционал, удобство, стоимость, интеграции, опыт, отзывы.
- Подготовить сценарии диалогов для голосового помощника.
- Записать или выбрать готовые аудиофайлы ответов.
- Загрузить базу телефонов клиентов или настроить интеграцию с CRM.
- Подключить voice-бота к телефонии и запустить.
📋 Мои данные:
Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов и созданию голосовых роботов с искусственным интеллектом. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov
Создаём передовых ботов на базе искусственного интеллекта.
Создаём передовых ботов на базе искусственного интеллекта.
Предлагаем услуги по разработке чат-ботов любой сложности с использованием самых современных технологий:
- Боты на основе GPT-4 и GPT-3 с возможностью дополнительного обучения
- Интеграция моделей генерации изображений (Stable Diffusion, DALL-E, Midjourney)
- Голосовые помощники с поддержкой речевого ввода и синтезом речи
- Боты на Python с открытыми API для расширения функционала
- Парсеры и сборщики данных из интернета
- Разработка custom нейронных сетей для решения уникальных задач
Записывайтесь на бесплатную демонстрацию на сайте Умные голосовые роботы и чат-боты