Аватар клиента

Большинство клиентов продают товар или услугу не зная кому, они просто не знают своего покупателя.

Что же такое аватар клиента?

Аватар клиента — это детальная проработка портрета Вашего покупателя.

Чтобы качественно настроить таргетированную рекламу или написать продающие тексты для рассылок, Вам нужно знать своего клиента.

Где брать информацию для составления аватара клиента?

1. Промониторить тематические форумы, блоги, сообщества — отсюда мы узнаем, что интересует клиентов, какие у них проблемы/боли
2. С помощью специальных сервисов проанализировать интересы, демографические и другие характеристики собственной или аудитории конкурентов (парсеры — TargetHunter, PepperNinja и т. д.)
3. Проанализировать профили клиентов в социальных сетях (сообщества, на которые они подписаны, их друзья, контент)
4. Проанализировать аудиторию посетителей сайта в Яндекс. Метрике и Google. Analytics
5. Провести собственное наблюдение или напрямую узнать то, что интересует, у знакомого человека, который попадает в ядро вашей ЦА
6. Ваша CRM
7. Создать анкеты или опросы в социальных сетях, email-рассылках, на сайте
8. Провести Социологические опросы и маркетинговые исследования
9. Запись звонков и коллтрекинг — вопросы и проблемы ваших клиентов из первых рук.
10. Через Facebook Ads Manager
У вас есть контактные данные клиентов (электронная почта, телефон), но нет представления об их возрасте и поле, образовании и семейном положении и т. д. Все это можно узнать в рекламном кабинете Facebook.
По мере обновлений Facebook открывает все больше данных об аудитории, например, наличие автомобиля или средний доход.
11. Периодически беседуйте с отделом продаж, чтобы узнать:
Кто покупает?
Чем интересуются?
Какие страхи, возражения?
Почему отказываются от покупки?
Какие у них хотелки?
Где/как им удобно оформлять заказ?
У вас может получиться и три, и пять, и десять сегментов ЦА.

Бывают сегменты малочисленные, ими можно пренебречь. Основной упор делайте на изучение крупных сегментов — это ваши ключевые группы покупателей, они приносят деньги, и их нужно изучить наиболее тщательно.
Вот вам список вопросов, применив которые к своему представляемому персонажу вы получите максимально подробный потрет конкретного человека.

Список вопросов:
1. Имя клиента;
2. Его/ее пол;
3. Возраст;
4. Семейное положение;
5. Наличие/отсутствие детей;
6. Описание второй половины (при наличии);
7. Место проживания (желательно город, район);
8. Род занятий;
9. Доход (личный и семейный);
10. Социальный статус;
11. Кто в семье принимает решения (в случае наличия семьи);
12. Образование;
13. Самая большая неудовлетворенность в жизни этого клиента;
14. Шаги, которые он принимает чтобы устранить неудовлетворенность;
15. Самый большой страх клиента, возникающий при мысли о покупке вашего продукта (желательно расписать их как можно подробнее);
16. Что его раздражает, сердит и что делает его недовольным;
17. Закроет клиент свою боль через Ваш продукт.
18. Самая большая мечта вашего клиента;
19. Что для него ценно и важно.
Составьте 3−4 аватара Вашего клиента.

АВАТАР ВАШЕГО КЛИЕНТА НА ПРИМЕРЕ

Предлагаю увидеть разницу все же практически. И думаю, все-таки начнем с целевой аудитории.

Целевая аудитория.

• Мамы
• Возраст от 30 до 40 лет;
• Замужем;
• Дети, обучаются в музыкальной школе или посещают репетитора;
• Ребенок, как правило, в семье не один;
• Муж работает. Работа у него, как правило, офисная (то есть не связана с тяжелым физическим трудом);
• Женщины, работают, работа не связана с физическим трудом и зачастую не является дополнительным заработком для семьи (основные деньги в семье зарабатывает муж);
• Крайне редко задерживаются на работе;
• Живут в своей квартире (1−2 комнаты);
• Сами разбираются в музыке весьма посредственно, играть на музыкальных инструментах тем более не умеют, но считают, что это очень круто и поможет ребенку в жизни;
• Не слишком продвинуты в плане пользования интернетом, поэтому покупать будут только в розничном магазине.
• Самая главная задача — купить недорогой, но качественный инструмент, желательно в магазине с опытом (без рисков) и с подачи преподавателя.

Аватар клиента. Пример:

• Ирина; 35 лет;
• Замужем. Мужа зовут Иван, ему 32 года;
• Образование высшее, ветеринар;
• Двое детей. Мальчик и девочка. Мальчик, Игорь, 9 лет, ходит в спортивную секцию (баскетбол). Дочка, Василиса, 9 лет. Захотела заниматься музыкой, Ирина естественно одобрила такое желание, считая, что это разовьет творческие способности ребенка, да и будет полезно в будущем. Василису отправили учиться в музыкальную школу на класс фортепьяно, так как для девочки, по мнению Ирины — это самый подходящий класс и музыкальный инструмент;
• Иван работает в IT компанией, занимается разработкой игр;
• Ирина работает ветеринаром в ООО «Лапы и хвост»;
• Иван и Ирина не имеют никакого отношения к музыке;
• В принятии решений по бытовым вопросам принимает решения Ирина;
• Семья проживает в 3-х комнатной квартире, которая куплена в ипотеку.
• То есть теперь Вы видите, что Аватар — это проработанная целевая аудитория.
• На основе этого мы можем сделать наши объявления так, чтобы клиент захотел уже купить продукт.

🎁 Скачайте книгу Станислава Одинцова «8 активаторов продаж» бесплатно

Чем мы можем быть Вам полезны:

•Помогаем бизнесу зарабатывать больше с помощью ИИ-технологий:

•Чат-боты с ИИ для мессенджеров (работают 24/7)

•Голосовые роботы для автоматизации обзвона

•Внедрение и настройка CRM-систем

Результаты для Вашего бизнеса:

✅ Рост продаж за счёт автоматизации

✅ Снижение затрат на рутинные задачи

✅ Улучшение клиентского сервиса

📞 Бесплатная консультация: Напишите в чат поддержки

📚 Полезные материалы:

• Telegram-канал про ботов с ИИ

Начните трансформацию бизнеса уже сегодня!