Менеджмент

Поиск на сайте

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

За последние годы в России появилось очень много профессиональных бизнесов-тренеров и консультантов, которые помогают предпринимателям и руководителям всех уровней улучшить эффективность их бизнеса. В маркетинге одним из известнейших таких гуру является Игорь Манн, который полностью посвятил себя этой сфере.

Сегодня он успешный маркетер, как он любит себя называть, объясняя это тем, что считает маркетолога теоретиком маркетинга, а он практик. Кроме того, Игорь Манн великолепный оратор и бизнес-наставник. Он часто проводит выездные тренинги и семинары по всей стране, в том числе выступает и для студентов. Его книги переиздаются и пользуются большой популярностью среди читателей. Он успешно возглавляет несколько своих собственных бизнесов, среди которых издательство деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер».

На протяжении 20 лет своей практической деятельности, он сделал немало удивительных открытий, которые отразились в его книгах и тренингах. Они представляют собой множество идей, советов, правил, трюков и пошаговых действий, которые все направлены на оптимизацию маркетинга. Ниже рассмотрим 9 таких простых правил Игоря Манна, которые изменят вашу жизнь, а главное сделают вас руководителем №1.

 

Первое правило

– много читайте. «Книга – источник не только знаний, но и богатства», – любит повторять Игорь Манн. Сам автор этой фразы очень много времени уделяет книгам, вплоть до того, что он может за день прочитать их две. А как-то раз, чтобы выиграть в споре, за год прочел 170 специальной литературы по бизнесу. Читать Манн советует всем, кто хочет преуспеть в своем деле. Однако, не просто перелистывать книгу и просматривать интересные картинки, а вдумчиво и выделяя главные моменты, чтобы их сразу можно было применить на практике. Игорь Манн даже организовал «книжный клуб» для всех своих коллег по работе и по бизнесу. Основная идея его в том, что каждый участник должен за месяц прочитать хотя бы одну бизнес-книгу, проанализировать ее, выделить для себя интересные идеи, применить их в жизни и на следующем собрании клуба об этом рассказать. Такая практика приводит людей в восторг, потому что на собрании они делятся не только своими впечатлениями и успехами, но получают дополнительные идеи и полезную информацию от всех выступающих. Кроме того, каждый из участников на прочтенную книгу пишет аннотацию, которые потом размещаются на сайте в разделе «Библиотека» для свободного ознакомления.

 

Второе правило

– пишите хорошее рекламное объявление. Есть отдел маркетинга или нет в организации, но хотя бы несколько раз предпринимателю приходится самостоятельно составлять коммерческое предложение или рекламное объявление. И чтобы оно было эффективным и принесло положительный отклик, его нужно писать по всем правилам маркетинга. Игорь Манн, как специалист в этой области, выделил четыре таких основных критерия. Соблюдая их, ваше рекламное объявление не останется без внимания. Перечислим их:
1. Не забывайте писать заголовок, без него текст будет «рекламным трупом».
2. Используйте кавычки в заголовках, это повышает интерес у читателей на 25%.
3. Не заканчивайте заголовок точкой. Она обозначает конец предложения и, как правило, людям дальше не интересно читать.
4. Текст объявления составляйте по принципу коммуникационной модели AIDA.
Название AIDA образовано от английских слов attention, interest, desire и action, которые переводятся, как: внимание, интерес, желание и действие.

Attention, то есть главная цель рекламы – это привлечение внимания. При этом образ, который будет привлекать внимание не должен отвлекать от самой рекламы, в противном случае ее никто не увидит. Например, не стоит слишком упорствовать на таких образах, как женщины, дети и животные. Они вызывают большой интерес к себе, а не к рекламному предложению.

Interest, конечно, рекламное сообщение должно вызывать интерес. Однако для этого сообщение нужно максимально упростить, чтобы ребенку и старику было понятно, о чем идет речь. Поэтому избегайте непонятных терминов, профессионального сленга и иностранных слов.

Desire – эффективная реклама должна пробуждать желание. Для этого используйте больше глаголов, меньше прилагательных, короткие предложения и фразы. Это упростит их чтение и запоминание.

Action – ваше объявление должно побуждать потенциальных клиентов к действию. Укажите конкретные действия, которые им нужно сделать, после прочтения объявления. Например: прийти, позвонить, посмотреть, купить и прочее.
Однако Игорь Манн подчеркивает, что измерить эффективность рекламных процессов очень сложно. И в качестве примера приводит реальный, но печальный случай, который произошел в одной английской компании. Она опубликовала объявление о том, что им требуется ночной сторож. В результате чего, в эту же ночь ее ограбили.

 

Третье правило

– заполняйте паузы. Игорь Манн позаимствовал этот принцип у Глеба Архангельского, чья книга вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». Его суть в том, что если вы стоите в пробке или едите в метро, это прекрасная возможность повысить свой уровень знаний с помощью книги или аудио-тренинга. Это удобно, потому что вы не тратите специально на это время, а заполняете перерывы. Игорь Манн такой процесс называет «без отрыва от производства». Хватит придумывать отговорки, что у вас нет времени повышать свой образовательный уровень. Время есть – начинайте действовать!

 

Четвертое правило

– формировать и развивать отдел маркетинга. Игорь Манн становление отдела маркетинга в организации делит на 4 ступени:
Ступень 1: за маркетинг никто не отвечает.
Ступень 2: руководство поручает одному из сотрудников дополнительно заниматься маркетингом, например, секретарю.
Ступень 3: организация приглашает на работу профессионального маркетолога. Но, на этом этапе желательно нанять двух сотрудников, чтобы один анализировал динамику продаж, а другой писал рекламные объявления.
Ступень 4: создается департамент маркетинга.
Как правило, малый бизнес находится на 1 и 2 ступени, что негативно сказывается на всей работе организации. Сегодня очень большая конкуренция и чтобы нормально существовать на рынке, нужно учиться опережать соперников, а значит развивать маркетинг. Конечно, хороший эксперт стоит очень дорого, но можно нанять молодого специалиста или студентов. У них нет большого опыта, но его компенсирует желание обучаться, развиваться и добиваться успехов.

 

Пятое правило

– пользуйтесь услугами консультантов. Обычно первая консультация бесплатна, но уже эта встреча принесет вам много идей и стимулов. От вас требуется заранее продумать все вопросы и сформулировать проблемы, которые нужно решить, чтобы полученные рекомендации успешно применить на практике.

 

Шестое правило

– своевременно обращайте внимание на жалобы клиентов. Как показывает практика, на чью претензию вовремя отреагировали, тот потом более положительно расположен к вам. Например, если человека в ресторане вкусно накормили, он об этом никому не расскажет. А вот если произошел какой-то казус, то об этом он поведает всем знакомым, причем будет вспоминать очень долго и даже может их привести в этот ресторан, чтобы еще раз насладиться своим рассказом. Поэтому очень важно правильно и своевременно реагировать на жалобы. Каждый такой человек – потенциальный будущий клиент и «золотой фонд» вашей организации.

 

Седьмое правило

– работайте «за прилавком». Очень хорошая практика, когда директор бизнеса хотя бы один или два дня в месяц работает наравне с рядовыми менеджерами. Во-первых, это будет положительным примером для сотрудников, а во-вторых, позволит руководителю своевременно выявить какие-то погрешности и устранить их. Также после этого будет легче составить новые инструкции, требования, провести рокировку кадров, назначить премии, увидеть реальную работу коллектива и многое другое. Например, отработав у себя один день в отделе продаж, он сможет контролировать самый главный отдел, а не только делегируя его директору по продажам. Все-таки руководитель глубже понимает весь рабочий процесс организации, чем любой другой сотрудник.

 

Восьмое правило

– тайный покупатель. Сегодня во всем мире и в том числе в России многие компании пользуются услугами подставных покупателей, чтобы выявить недостатки работы своих сотрудников на всех этапах их деятельности. Это могут быть профессиональные консультанты из платных агентств, вы сами или ваши друзья, которые откликнулись помочь. Как правило, такой покупатель проходит весь путь вашего потенциального потребителя: начиная от обычного звонка консультанту и заканчивая оплатой покупки у кассира. В этот момент в компании никто не подозревает, что их проверяют, но в конце дня вы получите полный отчет об их положительных и отрицательных действиях. И сразу поймете, что нужно сделать, чтобы повысить эффективность своих менеджеров для качественного предоставления услуг.

 

Девятое правило

– всегда находитесь в поиске новых идей. Многие из них покажутся вам бесполезными, но все же найдется одна, которая окажет благотворное действие. Игорь Манн называет 5 мощных источников идей для руководителей организаций.
Во-первых – это новые сотрудники. Человек, который недавно у вас работает, может поделиться своим прошлым опытом или подметить то, что ваши сотрудники уже давно перестали замечать. Словом, это свежий поток мыслей и кладезь новых решений. Не опускайте такую возможность и побеседуйте с новичками о том, чтобы они усовершенствовали или изменили в деятельности компании.
Во-вторых – всегда мониторьте работу ваших конкурентов.
В-третьих – спрашивайте у потребителей их пожелания по работе компании.
В-четвертых – изучайте деятельность аналогичных зарубежных организаций.
В-пятых – анализируйте опыт и практику смежных отраслей.
Однако есть и другие источники, из которых можно черпать много интересных мыслей. Например, увольняющийся сотрудник и активный работник со стажем. В первом случае человеку уже нечего терять и он сможет быть с вами откровенным. Попросите его написать небольшое сочинение и рассказать, как бы он оптимизировал деятельность своего отдела или организации в целом. Работник с большим опытом работы уже давно знает, что и как он бы сделал, будь он на вашем месте. Проблема в том, что он дорожит своей должностью и поэтому ничего вам не говорит или говорит, но не все. В этом случае очень эффективно будет использовать ящик для анонимных писем. С помощью него сотрудники смогут делиться с вами своими идеями, знаниями, опытом и таким образом совместно помогать вам решать проблемы.