CRM

Поиск на сайте

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

CRM расшифровывается как «Система управления взаимоотношениями с клиентами», и звучит это неплохо. Но что это на самом деле такое? Для разных видов коммерческой деятельности это может означать разные вещи.

Возможно ни в одной другой индустрии так не распространены аббревиатуры, как в технологии, особенно в технологии бизнеса. CRM - одна из самых широко используемых аббревиатур, которая расшифровывается как "система управления взаимоотношениями с клиентами". Упомяните CRMи глаза многих слушателей потухнут от скуки, но скорее всего это потому что они не достаточно хорошо представляют себе что это такое. На самом деле CRM- это стратегический инструмент бизнеса, который помогает компаниям рационализировать их деловые процессы особенно в сфере продаж и маркетинга, а также повысить годовой доход путём привлечения удержания клиентов и уменьшением времени нужного для закрытия сделки о продажах. Если вам всё это не интересно, то возможно вы тот, кто несерьёзно относится к своему бизнесу.

 

Так что же это такое?

 

Существует множество расплывчатых определений CRM. В двух словах, базы CRM сосредотачиваются на управлении и отслеживании клиентов или потенциальных клиентов (которых называют проспектами (предполагаемыми клиентами)). Это бизнес-технология, которая в основном используется командами продаж и теми, кто с ними взаимодействует или управляет ими. Это значит, что CRMможет быть реализована во множестве сферах бизнеса по различным вертикалям. Не думайте, что CRMнужна лишь тем компаниям, у которых есть команды продаж. CRM пользуются даже маркетинговые компании и служба поддержки. Вкратце, она полезна для любого бизнеса, где жизненно важны такие вещи, как привлечение, удержание и управление. Вам может показаться, что CRMвесьма походит на Управление контактами или на программу Персональный информационный менеджер ( PIM), такой как Microsoft Outlook или бесплатное PIMрешение вроде Contact Wolf. В то время как многие решения управления контактами продаются как CRM, управление контактами главным образом представляет из себя организацию, сортировку и возможность быстро выбрать контакты из контактной базы или электронной почты. Программа управления контактами также весьма ограничена по сравнению с полномасштабными системами CRM.

Хотя Управление контактами можно считать компонентом более обширного CRMрешения, существуют специфические черты, которые программное обеспечение CRMи сервисы разделяют между собой, что делает их более крепкими, чем среднее предложение Управления контактами.

Если вы взглянете на несколько главных CRM-игроков, таких как AmoCRM или Битрикс24, то увидите общие черты, характерные для всех этих платформ:

 

Отслеживание возможностей:

Возможности -это элементы сделок, с которыми может работать команда продаж.

 

Проспекты/Грядущее поколение:

Клиенты, в общем, начинают как лиды (предполагаемые клиенты). Система Битрикс24 может разделено хранить списки клиентов и лиды. В Битрикс24 пользователи могут заносить проспектов. Как только сделки закрываются, лиды становятся клиентами через рабочий процесс Битрикс24.

 

Email интеграция:

Общение- это ключ к созданию и закрытию сделок. Большинство программного обеспечения CRM и сервисы объединятся с системами электронной почты, таких как MailChimp или даже с облачными emailсервисами, такими как Gmail.

 

Автоматизированный рабочий процесс:

Автоматизированный рабочий процесс это ещё один крайне необходимый компонент CRM, который может значительно увеличить производительность компании. Один пример из автоматизированного рабочего процесса может быть найден в Sage ACT! 2011 Premium. Особенность, называемая Sage Business Info Service ( Информационный центр мудрого бизнеса) позволяет пользователям выдёргивать информацию контактных компаний из сервера бизнес-каталога Hoover's (Гувер). Это даёт информацию о финансовом состоянии контактных компаний и список конкурентов.

 

Сотрудничество:

Сфера деятельности CRM находится не только в управлении клиентами, но также и в общении с ними. И сотрудничество не ограничивается взаимодействием с клиентами. Большинство систем CRM позволяет сотрудничать пользователям внутри организации. Зачастую много разных команд работают над одной и той же сделкой, и для всех членов этих команд возможность иметь централизованный взгляд на одну и ту же информацию является бесценной.

 

Отчётность:

Отчётность -ещё одна общая черта CRM. Возможность извлекать данные по желанию и производить отчёт даёт как бы снимок того, что происходит в бизнесе в данный момент. Отчёты хороши также для передачи информации для тех, кто может не иметь доступа к системе или для тех, кто не регулярно пользуется CRM. CRM не развлечение, а необходимость Интересно отметить тот факт, что о CRM как о процессе умалчивалось какое-то время. Хотя и были споры по поводу того, кто придумал этот термин, принято считать, что фирма технологий исследования Gartner впервые стала снова использовать этот термин в средних и поздних 1990-х. В то время многие пользователи отслеживали клиентов в таблицах Excel, но, конечно, существовали ограничения по поддержанию количества данных, по поводу того как делиться этими файлами и как держать ручку на различных версиях таблицы, появляющихся в сети.

 

Вот почему технологию CRM так радушно приняли. Компании наконец-то получили прямой путь к централизованной информации управления клиентами. С тех пор технология CRMстала процветать и разворачиваться, управлять, стала более многофункциональной, чем когда-либо.

 

Повсюду CRM

CRMвырос от системы с одним решением до той, что всё больше и больше была основана на облачной технологии. CRMуверенно двигается к облаку, потому что деловые люди хотят повсеместный доступ к клиентам и данным по продажам.
Salesforce.com , ведущий поставщик CRM, строго основан на облачной технологии. Другие заслуживающие внимания поставщики с такой же технологией включают в себя AmoCRM, Битрикс24 и др. Даже Microsoftвзял Dynamics CRM из центральной базы и в облаке.
Другой аспект повсеместного доступа- это, конечно, мобильный доступ. Вы редко встретите крупную систему CRM, которая не имела бы сопутствующего приложения для смартфонов в наши дни. Хотя степень вашего взаимодействия с базой будет очень зависеть от сервера.

 

Стратегический, а не сексуальный

CRM не имеет такого же рвения как платформы социальных сетей. (Google +, ещё какие-нибудь?). Но для многих фирм вид сети, предоставленной CRMв конечном счёте может быть более важным. CRM, будь это простой системой управления контактами или обширная объединяющая платформа для обширного предприятия, может быть ключевой составляющей для успешного бизнеса. И CRMстановится всё лучше, т.к. поставщики вводят инновации и делают систему проще и интересней для пользования без какого-либо уменьшения силы данной технологии. Если у вас есть бизнес, то вам следует иметь какой-нибудь вид CRM. Если же у вас ещё нет таковой, то пора уже избавиться от старых экселевских таблиц и действительно начать управлять вашими отношениями с клиентами.

 

Если Вы не знаете с чего начать подбор CRM, Вы можете обратиться к нам. Мы подберем Вас CRM, настроим и сделаем так, чтобы все Ваши отделы работали в одной цепочке. Это значительно сэкономит деньги и время.

Напишите нам в онлайн-чат или позвоните по телефонам>>